Como Excluir minha conta? | App Medicado

Passo a Passo para Solicitar a Exclusão

No momento, a exclusão da conta Medicado precisa ser solicitada por você. Estamos trabalhando para implementar uma funcionalidade de exclusão direta no aplicativo em breve.

Para solicitar a exclusão agora, por favor, siga estes passos:

1. Acesse nosso formulário de contato oficial através deste link: https://medicado.com.br/#fale-conosco.

2. Preencha seu Nome Completo e Endereço de E-mail. É muito importante que você use o mesmo endereço de e-mail que está cadastrado na sua conta Medicado. Isso nos ajudará a verificar sua identidade e localizar sua conta.

3. No campo Assunto, por favor, digite exatamente: EXCLUSAO DE CONTA DO APP. Isso garantirá que sua solicitação seja encaminhada corretamente.

4. No campo da mensagem, você pode (opcionalmente) adicionar um breve texto confirmando seu pedido.

5. Clique em "Enviar". Nossa equipe receberá sua solicitação e a processará em até 7 dias úteis. Você receberá uma confirmação por e-mail assim que o processo for concluído.

O que Acontece com Seus Dados Após a Solicitação?

Uma vez que sua solicitação seja processada e sua identidade confirmada, procederemos com a exclusão dos seus dados. É importante entender o que será excluído e o que pode ser mantido:

Dados a Serem Excluídos:

• Seus dados de perfil cadastral (Nome, E-mail, Telefone, CPF, Data de Nascimento, Endereço - exceto quando parte de um registro legalmente protegido).

• Seu histórico de agendamentos futuros e passados (a referência ao seu perfil será removida).

• Mensagens trocadas através da plataforma (exceto aquelas que fazem parte de um prontuário médico).

• Conexões salvas com profissionais da saúde.

• Outras informações de uso do app diretamente ligadas à sua conta.

Dados que Podem Ser Mantidos (Obrigação Legal):

Devido à natureza de um aplicativo de saúde e às regulamentações brasileiras (como a Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD e resoluções do Conselho Federal de Medicina - CFM), certas informações que fazem parte do seu **prontuário médico** não podem ser imediatamente excluídas.

Isso inclui registros de consultas realizadas, diagnósticos, prescrições e exames. Estes dados precisam ser mantidos pelos profissionais ou instituições de saúde pelo período mínimo exigido por lei (que pode ser de vários anos). No entanto, esses dados serão mantidos de forma segura, sigilosa e com acesso restrito, e sua conta no *aplicativo* Medicado será desativada e seus dados de perfil (listados acima) serão removidos.

Dados completamente anonimizados, que não podem mais ser associados a você, poderão ser mantidos para fins estatísticos e de melhoria da plataforma.

Dúvidas?

Se você tiver qualquer dúvida sobre o processo de exclusão de conta ou sobre como seus dados são tratados, por favor, entre em contato conosco através do mesmo formulário de contato, selecionando o assunto "Dúvidas sobre Privacidade".